Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului Freski.ro și înainte de plasarea unei comenzi.

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupune acceptarea prezentelor Termeni și condiții, în forma disponibilă la data utilizării site-ului.

1. Datele comerciantului

Site-ul și magazinul online Freski.ro sunt administrate de:

ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L.
Sediu social: București, Sector 6, Str. Ghencea nr. 28
CUI: 41872120
Nr. Registrul Comerțului: J40/15192/2019
Telefon: +40 778 776 218
Email: contact@freski.ro

În cuprinsul prezentului document, ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L. poate fi denumită „Freski”, „comerciantul”, „vânzătorul”, „noi” sau „societatea”.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul sens:

• Site – magazinul online disponibil la adresa Freski.ro;
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă;
• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale;
• Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul site-ului;
• Comandă – solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
• Contract – contractul la distanță încheiat între client și ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L., ca urmare a confirmării comenzii;
• Conținut – textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, materialele și informațiile disponibile pe site.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică comenzilor plasate prin intermediul Freski.ro și reglementează raporturile dintre ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L. și clienții magazinului.

Pentru anumite campanii, promoții sau servicii pot exista condiții suplimentare. În cazul în care acestea diferă de prezentul document, condițiile speciale vor fi afișate în mod clar în pagina campaniei sau a produsului.

Drepturile legale ale consumatorilor nu pot fi înlăturate sau limitate prin prezentele Termeni și condiții.

4. Accesul la site

Accesul la site este, în principiu, liber. Freski poate restricționa temporar accesul la anumite funcționalități pentru operațiuni de mentenanță, actualizare, securitate sau remedierea unor probleme tehnice.

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu efectueze acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Este interzisă, fără limitare:

• încercarea de acces neautorizat la site sau la infrastructura sa;
• introducerea de cod malițios, viruși sau alte elemente distructive;
• copierea automată sau extragerea masivă a conținutului site-ului;
• utilizarea site-ului pentru activități frauduloase sau ilegale;
• transmiterea de date false ori utilizarea fără drept a datelor unei alte persoane.

5. Condiții pentru plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte.

Persoanele cu vârsta sub 18 ani pot plasa comenzi numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor transmise, inclusiv:

• numele și prenumele;
• adresa de livrare;
• adresa de facturare, dacă este diferită;
• numărul de telefon;
• adresa de email;
• datele necesare emiterii facturii.

Freski nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date incomplete ori incorecte de către client.

6. Încheierea contractului

Afișarea produselor pe site reprezintă o invitație de a plasa o comandă și nu constituie, prin ea însăși, o ofertă contractuală irevocabilă.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea acesteia. Confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Freski confirmă acceptarea comenzii sau expedierea produselor, prin email, SMS ori prin actualizarea stării comenzii.

Freski poate contacta clientul pentru verificarea datelor, clarificarea comenzii sau confirmarea disponibilității produselor.

7. Refuzarea sau anularea unei comenzi

Freski poate refuza sau anula o comandă în situații precum:

• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• prețul ori descrierea produsului conține o eroare evidentă;
• plata nu a fost autorizată sau a fost refuzată;
• datele de livrare sunt incomplete ori nu pot fi validate;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
• clientul a refuzat în mod repetat și nejustificat comenzile expediate anterior;
• executarea comenzii a devenit imposibilă din motive independente de voința comerciantului.

În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele încasate vor fi restituite prin metoda de plată disponibilă și aplicabilă situației respective.

8. Produsele comercializate

Freski comercializează foi de detergent ultraconcentrate și, după caz, alte produse de curățenie și întreținere prezentate pe site.

Clientul trebuie să consulte înainte de utilizare informațiile înscrise pe ambalaj, instrucțiunile de folosire, recomandările de dozare și avertismentele aplicabile.

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației și instrucțiunilor producătorului.

Produsele trebuie păstrate în ambalajul original, în condiții adecvate și într-un loc inaccesibil copiilor și animalelor de companie.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, proporție sau aspect determinate de ecranul utilizat, ambalaj, lotul de producție ori actualizarea designului.

Caracteristicile esențiale, cantitatea și modul de utilizare sunt cele menționate în pagina produsului și pe ambalaj.

9. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat altfel.

Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare, valoarea comenzii și adresa clientului.

Freski poate modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori evidente de preț, Freski va informa clientul înainte de expedierea comenzii. Clientul va putea confirma comanda la prețul corect sau va putea solicita anularea acesteia.

10. Reduceri și promoții

Reducerile, codurile promoționale și campaniile sunt valabile în perioada și în condițiile afișate pe site.

Codurile promoționale nu pot fi transformate în numerar și nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

Reducerile se aplică numai produselor eligibile și nu pot fi utilizate după expirarea perioadei de valabilitate.

Freski poate limita cantitatea de produse achiziționate în cadrul unei promoții pentru a preveni utilizarea abuzivă sau achizițiile destinate revânzării.

11. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de disponibilitate:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la livrare;
• alte metode afișate în pagina de checkout.

În cazul plății online, procesarea datelor cardului este realizată prin intermediul furnizorului de servicii de plată. Freski nu stochează integral datele cardului bancar.

Plata poate fi supusă verificărilor de securitate realizate de banca emitentă și de procesatorul de plăți.

12. Facturarea

Factura se emite pe baza informațiilor furnizate de client la plasarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare și trebuie să solicite eventualele modificări cât mai curând, înainte de procesarea comenzii.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin email, prin contul de client sau prin alte mijloace electronice permise de lege.

13. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client, prin serviciile de curierat disponibile pe site.

Costul și termenul estimativ de livrare sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate ulterior, dacă sunt necesare informații suplimentare.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de:

• disponibilitatea produselor;
• volumul comenzilor;
• localitatea de destinație;
• programul operatorului de curierat;
• perioadele aglomerate și zilele nelucrătoare;
• condițiile meteo sau alte circumstanțe excepționale.

Clientul trebuie să verifice integritatea aparentă a coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului și realizarea unor fotografii.

Problemele privind produsele deteriorate, lipsă sau livrate greșit trebuie comunicate cât mai curând la contact@freski.ro.

14. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în momentul în care clientul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales independent de consumator și această opțiune nu a fost oferită de Freski, riscul se poate transfera la predarea produselor către transportator, în condițiile legii.

15. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să precizeze motivul, în condițiile legislației aplicabile.

Cererea de retragere poate fi transmisă prin formularul electronic:

Completează formularul de retragere

Condițiile complete sunt disponibile în pagina Politica de retragere din contract și retur .

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform.

16. Conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

Un produs este conform dacă, după caz:

• corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate;
• corespunde scopului obișnuit pentru produse de același tip;
• este livrat împreună cu ambalajul, instrucțiunile și accesoriile care pot fi așteptate în mod rezonabil;
• prezintă calitatea și performanțele pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

O problemă cauzată de utilizarea contrară instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare, deteriorarea produsului de către client sau uzura normală nu reprezintă, prin ea însăși, lipsă de conformitate.

17. Remedii pentru produsele neconforme

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislație, în funcție de natura produsului și de situația concretă.

Acestea pot include, după caz:

• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

Remediul aplicabil va fi stabilit ținând cont de natura neconformității, de posibilitatea remedierii și de cerințele legale.

Pentru sesizarea unei neconformități, clientul trebuie să transmită la contact@freski.ro:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului și ambalajului;
• alte informații relevante pentru analizarea solicitării.

18. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise folosind următoarele date:

Email: contact@freski.ro
Telefon: +40 778 776 218

Pentru o soluționare rapidă, reclamația trebuie să includă datele de identificare ale clientului, numărul comenzii, descrierea situației și documentele ori fotografiile relevante.

Freski va analiza reclamația și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea solicitării și de termenele legale aplicabile.

19. Răspunderea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea unor date corecte și complete;
• păstrarea confidențialității datelor contului;
• utilizarea produselor conform instrucțiunilor;
• verificarea informațiilor privind compoziția, utilizarea și avertismentele;
• recepționarea comenzii la adresa comunicată;
• notificarea comerciantului în cazul identificării unei probleme.

20. Limitarea răspunderii

Freski depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, tipografice sau de afișare.

Freski nu răspunde pentru întreruperi temporare ale site-ului, defecțiuni ale rețelelor de comunicații, probleme ale furnizorilor terți sau evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează răspunderea comerciantului în situațiile în care limitarea este interzisă de lege și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Pot intra în această categorie, după caz, calamitățile naturale, conflictele, epidemiile, restricțiile autorităților, întreruperile majore ale infrastructurii, grevele, blocajele de transport sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

22. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, elementele de design, logo-urile, denumirile, materialele video și structura site-ului, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Clientul poate salva sau imprima informații de pe site exclusiv pentru uz personal și necomercial.

23. Recenziile și conținutul transmis de utilizatori

Clienții pot transmite recenzii și alte materiale doar dacă acestea sunt reale, relevante și nu încalcă drepturile altor persoane.

Nu vor fi acceptate materiale care:

• conțin informații false sau înșelătoare;
• conțin limbaj abuziv, discriminatoriu sau obscen;
• încalcă drepturile de autor sau dreptul la viață privată;
• conțin date personale ale altor persoane fără acord;
• promovează produse, servicii sau site-uri terțe;
• nu au legătură cu produsul evaluat.

Freski poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a modifica în mod înșelător sensul recenziilor autentice.

24. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Datele sunt utilizate, după caz, pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicarea cu clienții, soluționarea solicitărilor, prevenirea fraudelor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile referitoare la cookie-uri și tehnologii similare sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

25. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale prin email, SMS sau alte mijloace electronice vor fi transmise în baza consimțământului ori a unui alt temei legal aplicabil.

Abonarea la comunicări comerciale este opțională și nu reprezintă o condiție pentru plasarea comenzilor.

Clientul se poate dezabona folosind linkul disponibil în mesajele primite sau contactând Freski.

26. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către servicii sau site-uri administrate de terți.

Freski nu controlează și nu răspunde pentru disponibilitatea, conținutul, securitatea sau politicile acestor servicii externe.

27. Soluționarea amiabilă a litigiilor

În cazul unei neînțelegeri, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Freski pentru încercarea soluționării pe cale amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

Procedura SAL permite soluționarea extrajudiciară a anumitor litigii dintre consumatori și comercianți, în condițiile stabilite de autoritatea competentă.

28. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de normele europene aplicabile.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau printr-o procedură alternativă va fi înaintat instanțelor competente, potrivit legii.

În cazul consumatorilor, competența instanțelor și drepturile procedurale nu pot fi limitate prin prezentul document.

29. Modificarea Termenilor și condițiilor

Freski poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data încheierii contractului.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

30. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau prezentul document, ne puteți contacta la:

ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L.
București, Sector 6, Str. Ghencea nr. 28
CUI: 41872120
Nr. Registrul Comerțului: J40/15192/2019
Email: contact@freski.ro
Telefon: +40 778 776 218