Politica de rambursare

Politica de retragere din contract și retur

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Prezenta politică stabilește condițiile în care consumatorii pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul magazinului online Freski.ro.

1. Datele comerciantului

Magazinul online Freski.ro este administrat de:

ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L.
Sediu social: București, Sector 6, Str. Ghencea nr. 28
CUI: 41872120
Nr. Registrul Comerțului: J40/15192/2019
Telefon: +40 778 776 218
Email: contact@freski.ro

2. Dreptul de retragere

În cazul în care sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

3. Cum transmiteți cererea de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Puteți transmite cererea prin formularul electronic disponibil mai jos:

Completează formularul de retragere

Alternativ, puteți transmite o declarație neechivocă prin email la contact@freski.ro.

Solicitarea transmisă prin email trebuie să conțină cel puțin:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
adresa de email folosită la plasarea comenzii;
numărul de telefon;
produsele pe care doriți să le returnați;
data la care produsele au fost primite.

După înregistrarea cererii, vă vom transmite confirmarea primirii acesteia și instrucțiunile necesare pentru expedierea produselor.

4. Termenul pentru returnarea produselor

Produsele trebuie expediate către adresa comunicată de echipa Freski fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă rugăm să nu expediați coletul înainte de a primi confirmarea și instrucțiunile de retur din partea echipei Freski.

5. Costul transportului de retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client.

Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinatar sau colete cu ramburs, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în prealabil, în scris, cu echipa Freski.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la soluționarea returului.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor în același mod în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, accesoriile, materialele și documentele primite.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, lipsuri, deteriorări, murdărire sau alte modificări care îi reduc valoarea, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare, în limitele permise de lege.

7. Foi de detergent desigilate sau utilizate

Din motive de protejare a produsului, vă recomandăm să nu desigilați și să nu utilizați foile de detergent atunci când intenționați să exercitați dreptul de retragere.

Produsele care au fost utilizate, consumate, contaminate, deteriorate sau păstrate în condiții necorespunzătoare pot suferi o diminuare semnificativă a valorii.

În situația în care un produs este livrat într-un ambalaj sigilat din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și nu mai poate fi comercializat în condiții de siguranță după desigilare, acesta poate fi exceptat de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de starea produsului, tipul ambalajului și modul în care acesta a fost manipulat. Simpla deschidere a ambalajului exterior nu conduce automat la refuzarea returului.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

9. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Freski.ro, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar. În acest caz, clientul trebuie să comunice corect datele titularului și contul IBAN în care dorește rambursarea.

10. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

În cazul în care primiți un produs diferit de cel comandat, deteriorat în timpul transportului sau care prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:

Email: contact@freski.ro
Telefon: +40 778 776 218

Pentru soluționarea rapidă a sesizării, vă recomandăm să transmiteți:

numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii clare ale produsului;
fotografii ale ambalajului de transport și ale etichetei coletului.

În cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate sau pentru returnarea acestuia nu vor fi suportate de consumator, în condițiile legii.

11. Refuzarea sau diminuarea unui retur

Freski.ro poate refuza returul numai în situațiile în care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

În celelalte situații, dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară verificării sale și a suferit o diminuare a valorii, suma rambursată poate fi redusă proporțional, în baza unei evaluări obiective a stării produsului.

Clientul va fi informat cu privire la constatarea făcută și la motivul eventualei diminuări a sumei rambursate.

12. Schimbarea produselor

Pentru schimbarea unui produs cu un alt produs, vă rugăm să contactați echipa Freski. În funcție de situație și de disponibilitatea stocului, schimbul poate fi soluționat prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

13. Aplicabilitatea politicii

Dreptul legal de retragere prezentat în această politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scopul activității lor profesionale, condițiile de retur pot fi stabilite separat, prin acord cu ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L.