Politica de livrare și plată

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Prezenta politică descrie condițiile de procesare, plată și livrare pentru comenzile plasate prin magazinul online Freski.ro.

1. Datele comerciantului

Magazinul online Freski.ro este administrat de:

ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L.
Sediu social: București, Sector 6, Str. Ghencea nr. 28
CUI: 41872120
Nr. Registrul Comerțului: J40/15192/2019
Telefon: +40 778 776 218
Email: contact@freski.ro

2. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului Freski.ro, urmând pașii afișați în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru procesarea și livrarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte, inclusiv:

• numele și prenumele destinatarului;
• numărul de telefon;
• adresa de email;
• adresa completă de livrare;
• datele de facturare, dacă este cazul;
• metoda de plată selectată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise. Datele incomplete sau incorecte pot conduce la întârzierea ori imposibilitatea livrării.

3. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul va primi, de regulă, o confirmare automată la adresa de email sau la numărul de telefon furnizat.

Confirmarea automată atestă înregistrarea comenzii în sistem. În anumite situații, echipa Freski poate contacta clientul pentru verificarea datelor, clarificarea comenzii sau confirmarea disponibilității produselor.

Comanda se consideră acceptată după confirmarea procesării sau expedierii acesteia de către Freski.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării, în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de lucru pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, precum campaniile promoționale, Black Friday, sărbătorile sau lansările de produse, timpul de procesare poate fi mai îndelungat.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele pot fi comandate în limita stocului disponibil.

Depunem eforturi pentru actualizarea corectă a stocurilor, însă pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil nu mai poate fi livrat.

În această situație, clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru:

• înlocuirea produsului cu unul disponibil;
• livrarea parțială a comenzii;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea produsului sau a comenzii;
• rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.

6. Zona de livrare

Comenzile sunt livrate în zonele și localitățile disponibile în pagina de checkout.

Posibilitatea livrării, metodele disponibile și costul transportului sunt stabilite în funcție de adresa introdusă de client.

Dacă o anumită adresă nu poate fi deservită prin metodele disponibile pe site, echipa Freski poate contacta clientul pentru identificarea unei soluții alternative.

7. Metodele de livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul operatorilor de curierat disponibili în magazin la data plasării comenzii.

Metoda sau metodele de livrare disponibile vor fi afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

În funcție de configurația magazinului și de adresa clientului, livrarea poate fi disponibilă:

• la adresa indicată de client;
• la un punct de ridicare;
• la un locker sau automat de livrare;
• prin alte metode afișate în pagina de checkout.

8. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de checkout înainte de plasarea comenzii și depinde, după caz, de:

• adresa și localitatea de livrare;
• metoda de transport selectată;
• greutatea sau dimensiunea coletului;
• valoarea totală a comenzii;
• campaniile și ofertele active;
• eventualele taxe pentru zone greu accesibile.

Clientul va putea vedea și accepta costul total al comenzii, inclusiv transportul și taxele aplicabile, înainte de trimiterea comenzii.

Dacă Freski oferă transport gratuit pentru anumite valori ale comenzii, produse, perioade sau localități, condițiile vor fi afișate pe site.

9. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este comunicat în pagina produsului, în checkout, în confirmarea comenzii sau prin mesajul de expediere, în funcție de informațiile disponibile.

Termenul de livrare începe, de regulă, după confirmarea și procesarea comenzii.

Termenele comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• momentul plasării comenzii;
• localitatea de destinație;
• volumul de comenzi;
• programul operatorului de curierat;
• zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
• condițiile meteorologice;
• situațiile excepționale sau de forță majoră.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea va fi realizată în termenul legal aplicabil, fără întârzieri nejustificate.

10. Întârzierea livrării

În cazul în care apar întârzieri semnificative, clientul poate contacta echipa Freski pentru verificarea situației comenzii.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul convenit, clientul poate solicita stabilirea unui termen suplimentar rezonabil.

Dacă nici termenul suplimentar nu este respectat, clientul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile legislației aplicabile.

În situațiile în care livrarea la o dată determinată este esențială și acest lucru a fost comunicat și acceptat în mod expres, se vor aplica remediile prevăzute de lege.

11. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către operatorul de curierat, clientul poate primi un număr de urmărire sau un link pentru verificarea stării livrării.

Informațiile de urmărire sunt furnizate și actualizate de operatorul de curierat. Pot exista întârzieri între predarea coletului și actualizarea statusului în sistemul curierului.

12. Recepționarea coletului

Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa coletul la adresa și în intervalul comunicate operatorului de curierat.

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut, umed sau prezintă urme evidente de lovire, clientul este încurajat:

• să fotografieze coletul înainte de deschidere;
• să solicite consemnarea deteriorării de către curier;
• să păstreze ambalajul și eticheta de transport;
• să contacteze cât mai curând echipa Freski.

Semnarea documentelor de transport sau acceptarea coletului fără observații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme ori deteriorate.

13. Livrare nereușită

Livrarea poate eșua dacă:

• adresa este incompletă sau incorectă;
• numărul de telefon este greșit;
• destinatarul nu poate fi contactat;
• clientul refuză coletul;
• coletul nu este ridicat în termenul stabilit de curier;
• accesul la adresă nu este posibil.

În aceste situații, coletul poate fi returnat către Freski.

Pentru o nouă expediere, clientul poate fi obligat să achite costul transportului suplimentar, dacă livrarea nereușită îi este imputabilă și dacă acest lucru este permis de lege.

14. Refuzul coletului

Refuzul coletului la livrare nu înlocuiește în toate situațiile notificarea formală privind retragerea din contract.

Pentru exercitarea clară a dreptului de retragere, recomandăm completarea formularului disponibil la:

Completează formularul de retragere

Condițiile complete sunt prezentate în Politica de retragere din contract și retur disponibilă pe site.

15. Produse lipsă, greșite sau deteriorate

Dacă în colet lipsește un produs, produsul primit este diferit de cel comandat sau acesta este deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând la:

Email: contact@freski.ro
Telefon: +40 778 776 218

Pentru verificarea situației, solicitarea ar trebui să conțină:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produselor;
• fotografii ale coletului și etichetei de transport;
• orice alte informații relevante.

În cazul unei erori imputabile Freski sau al unui produs deteriorat ori neconform, soluționarea se va face fără costuri nejustificate pentru consumator, conform legislației aplicabile.

16. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în momentul în care clientul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales direct de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de Freski, transferul riscului se poate realiza la predarea produselor către transportator, în condițiile legii.

17. Metodele de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

În funcție de configurația magazinului, acestea pot include:

• plata online cu card bancar;
• plata ramburs la livrare;
• alte metode de plată afișate în checkout.

Freski își rezervă dreptul de a adăuga, elimina sau limita anumite metode de plată, în funcție de valoarea comenzii, adresa de livrare, istoricul comenzilor, disponibilitatea furnizorilor și măsurile de prevenire a fraudelor.

18. Plata online cu cardul

Pentru plata online, clientul va fi direcționat către interfața securizată a furnizorului de servicii de plată.

Plata poate necesita autentificare suplimentară prin serviciul 3D Secure sau prin alte mecanisme utilizate de banca emitentă.

Freski nu stochează integral numărul cardului, data expirării sau codul de securitate al cardului.

Tranzacția poate fi refuzată de banca emitentă sau de procesator din motive precum:

• fonduri insuficiente;
• date bancare introduse incorect;
• card expirat sau blocat;
• depășirea limitei de tranzacționare;
• nefinalizarea autentificării;
• măsuri de prevenire a fraudei.

În cazul în care plata nu este autorizată, comanda poate rămâne neconfirmată sau poate fi anulată.

19. Plata ramburs

Atunci când această metodă este disponibilă, plata ramburs se efectuează la primirea coletului, în condițiile stabilite de operatorul de curierat.

Plata poate fi realizată în numerar sau prin card, dacă operatorul de curierat și metoda de livrare permit acest lucru.

Clientul trebuie să verifice în prealabil modalitățile acceptate de curier. Freski nu poate garanta existența unui terminal de plată la fiecare livrare.

20. Securitatea plăților

Procesarea plăților online este realizată prin furnizori specializați, care aplică propriile măsuri tehnice și proceduri de securitate.

Freski poate efectua verificări suplimentare sau poate solicita confirmarea anumitor informații atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare neautorizată a unei metode de plată sau alte riscuri de securitate.

21. Prețul total al comenzii

Prețul total este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate include:

• valoarea produselor;
• taxele aplicabile;
• costul transportului;
• reducerile sau codurile promoționale aplicate;
• alte costuri comunicate în mod clar înainte de plasarea comenzii.

Clientul nu va fi obligat să suporte costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate înainte de trimiterea comenzii.

22. Facturarea

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client la plasarea comenzii.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

Factura poate fi transmisă:

• prin email;
• în contul de client;
• împreună cu produsele;
• prin sistemele electronice prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru facturarea pe persoană juridică, clientul trebuie să completeze corect toate informațiile solicitate în checkout.

23. Rambursarea plăților

Rambursările aferente comenzilor anulate, produselor indisponibile, retururilor sau reclamațiilor acceptate vor fi efectuate în conformitate cu legislația și politica de retur.

Rambursarea este realizată, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția situațiilor în care se stabilește o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Durata până la afișarea efectivă a banilor în cont poate depinde și de banca sau furnizorul de plată al clientului.

24. Prevenirea fraudei

Pentru protejarea clienților și a magazinului, comenzile și tranzacțiile pot fi supuse unor verificări automate sau manuale.

În cazul identificării unui risc rezonabil, Freski poate:

• solicita confirmarea comenzii;
• solicita informații suplimentare;
• limita metodele de plată disponibile;
• amâna procesarea până la clarificarea situației;
• anula comanda și restitui suma achitată.

Verificările vor fi realizate proporțional și cu respectarea legislației privind protecția datelor.

25. Modificarea politicii

Freski poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, logistice, tehnice sau privind furnizorii utilizați.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării și acceptării acesteia.

26. Contact

Pentru informații privind livrarea, plata sau starea unei comenzi, ne puteți contacta la:

ONLINE COMPLEX SHOP S.R.L.
București, Sector 6, Str. Ghencea nr. 28
CUI: 41872120
Nr. Registrul Comerțului: J40/15192/2019
Email: contact@freski.ro
Telefon: +40 778 776 218